Da oggi è ufficialmente disponibile il nuovo servizio di Ticketing integrato nella Dashboard A-Cube. Questo aggiornamento fa parte del nostro impegno per offrirvi un supporto tecnico più rapido, strutturato e trasparente. Grazie al nuovo sistema, potrete monitorare in tempo reale lo stato delle vostre segnalazioni e consultare lo storico di ogni richiesta.

Come accedere al servizio

Potete inviare e gestire i vostri ticket direttamente dalla Dashboard A-Cube, cliccando sull’icona Helpdesk in alto a destra.

Il servizio è accessibile solo dall’account principale cliente A-Cube; i subaccount non hanno accesso alla funzionalità.

Date importanti e transizione

Per garantire un passaggio fluido, abbiamo previsto una fase di transizione:

Dal 2 aprile: vi invitiamo a utilizzare esclusivamente il nuovo sistema di Ticketing per ogni nuova richiesta.

Dal 7 aprile: da questa data l’indirizzo support@a-cube.io non sarà più attivo per la ricezione di nuove segnalazioni.

Gestione pendenze: non preoccupatevi per le richieste già inviate via email e ancora in corso! Verranno automaticamente trasferite e gestite nel nuovo sistema di ticketing senza alcun intervento da parte vostra.

Come funziona il processo

Si accede dalla dashboard A-Cube con il link in alto a destra:

Si ottiene la visualizzazione dell’elenco dei ticket e delle relative informazioni essenziali:

Si può aprire un nuovo ticket premendo il pulsante:

I campi obbligatori, se non valorizzati, saranno evidenziati in rosso:

Questa è l’interfaccia delle comunicazioni fra help desk e cliente. Si digita il testo della richiesta al team di supporto, si conferma e invia il messaggio cliccando il pulsante Rispondi.

Un ticket può anche essere chiuso in autonomia dall’utente.

Semplice no? Altrimenti aprite un tick… oh wait 😅